Non basta portare traffico al tuo sito per vendere online. Prima di tutto la battaglia per la crescita del tuo e-commerce si disputa sul fronte dell’esperienza dei tuoi clienti.
Supponiamo di essere il tuo cliente tipo, da un touchpoint finiamo sul tuo e-commerce e poi? Resteremo soddisfatti? Troveremo quello che desideriamo e saremo lieti di sentire quello che hai da proporci? Accetteremo di spendere di più per la qualità del servizio? Oppure semplicemente salteremo al competitor?
L’obiettivo è quello di sviluppare marketing journey adeguati alle esigenze e che possano rientrare nel budget stimato. Lavoro con molteplici tool di marketing automation e anche con CRM, estremamente scalabili e adatti ad integrarsi con la maggior parte delle piattaforme e ad essere gestiti con facilità dal team informatico o da agenzie esterne.
Segmentazione dei contatti sulla base di dati di vendita, anagrafiche e interazione. Realizzazione di sequenze automatiche con e-mail, sms, whatsapp o notifiche push basate su obiettivi strategici e customer journey.
Collegamento di tutti i touchpoint e omogeneizzazione delle azioni di marketing su tutti i canali digitali, con particolare attenzione all’arricchimento del dato finale. Così da mantenere l’esperienza dei tuoi clienti fluida e uniforme.
Analisi e progettazione di customer journey: ottimizzazione della customer experience tramite web personalizzation, workflow e best practice, al fine di coinvolgere e fidelizzare i clienti per farli tornare ad acquistare sul tuo sito.
Il tuo e-commerce non è un insieme di prodotti, è un insieme di processi. Creare processi efficienti, automatici e ben delineati crea esperienze migliori per i clienti, inoltre ti permette di aumentare i margini, incrementare il fatturato e fidelizzare.